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微信小程序网页版客服接入和开通教程

2020年10月15日

为了方便用户与商家实时互动,商家需要开通客服消息功能,之前和大家介绍过移动版小程序客服信息接入,今天和大家介绍一下微信小程序网页版客服接入和开通教程


第一步:添加客服微信


首先登录您的小程序管理后台(https://mp.weixin.qq.com/),在功能栏找到“客服消息”按钮,点击“添加”即可。


添加客服微信

第二步:绑定客服人员


    点击添加之后,进入绑定客服人员,输入您需要绑定客户微信号,点击“搜索”按钮,确认微信信息无误,点击“确定”按钮,如图所示:


绑定客服人员

    注:最多可绑定99个客服微信号


第三步:授权网页版客服工具


绑定完客服人员之后,访问微信公众平台网页版客服工具,用客服微信扫码进入,如图所示:


授权网页版客服工具


第四步:接通与客户沟通


授权登录之后,可以与客户进行在线沟通。



接通与客户沟通


第五步:客服界面介绍


大家进入网页版客服界面可以看到账号设置、接入设置、离开设置、回复设置及状态设置等功能。


客服界面介绍

账号设置:可以查看个人信息,客服对话记录等信息

接入设置:接入设置分为自动接入、手动接入及重新接入

离开设置:当你忙碌时,可以设置离开状态,设置自动回复信息,当客户咨询时,系统会自动回复消息。

回复设置:商家可以设置一些常见问题,回复统一问题,当客户咨询时,可以直接用。


账号设置

状态设置:目前,网页版微信小程序客服状态设置分为在线、离开及退出登录等设置。


以上就是微信小程序网页版客服消息接入及开通教程,大家如果有不明白的环节,可以参考以上教程。

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