商城小程序如何使用微信客服功能

2022年08月24日

  对于很多商城小程序商家来说,卖货是商城小程序的核心功能,希望借助小程序搭建24小时营业的线上店铺。如何统一承接客户咨询和管理客服数据,也是商家需要解决的一大难题。微信客服正是一个完美的解决方案,商城小程序如何使用微信客服功能?

  


  微信客服是什么功能

  

  微信客服是腾讯去年开发的新功能,作为一套客服系统,突破了在单一平台使用的应用限制。不局限于在小程序内使用,支持在微信内、外各个场景中接入微信客服。客户无论从哪个客服入口进入发起咨询,都会在微信聊天界面产生一个新的消息框——客服消息,供商家一对一提供沟通服务。

  

  商城小程序如何使用微信客服功能

  

  1、使用条件

  

  (1)需要开通认证企业微信账户

  

  (2)小程序需要具备接入微信客服功能

  

  (3)需要按照接入指引完成设置

  

  2、应用场景

  

  微信生态内

  

  支持在微信内的小程序、公众号、视频号、企业微信、搜一搜品牌官方区、支付凭证等场景中同步接入微信客服。

  

  微信生态外

  

  可在微信外的APP、H5、网页等场景中接入,用户点击咨询后,将自动跳转到微信继续进行咨询服务。

  

  3、配置接入微信客服流程

  

  首先要完成注册认证企业微信账号,在小程序后台的微信客服中完成企业ID绑定,回到企业微信后台接入微信客服场景,最后在木鱼小铺小程序商家管理后台开启配置微信客服功能即可。

  

  详细图文教程可参考:《如何配置微信客服》

  

  相信大家也能发现,想要使用微信客服能力必须先开通企业微信,木鱼企微助手基于企业微信提供专属品牌企业私域流量运营SCRM解决方案,以企业微信为载体累积私域流量池,助力企业提高效率、提升转化。而木鱼小铺新零售商城小程序则为大家提供微信客服的接入服务,让商城小程序具备更强的客户服务能力!现在扫码添加客服,了解更多小程序干货知识!

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